Apple ve sorunlu cihazı Macbook Pro 16" (Çözümü Yok!)
Herkese merhaba, biliyorum burası bir şikayet yeri değil ancak bu yaşadığım deneyimi herkesin bilmesini ve güvendiğiniz bir marka olsa bile yaşayabileceğiniz sorunları size aktarmak istiyorum.
1 Yıl önce Zorlu Center Apple Store’dan Macbook Pro 16" cihaz aldım ve cihazda başlarda fark etmesemde zaman içinde harici bir monitör bağladığımda kasanın aşırı ısındığını ve bir sorun olabileceğini düşündüm. Konuyla ilgili internet araştırması yaptığımda sorunu yaşayan binlerce kişi olduğunu ve bununla alakalı Apple firmasının hiç bir şey yapmadığını gördüm. Cihaz basit Figma, mail, safari gibi uygulamalar çalıştığında 96 dereceye kadar çıktığını gördüm. 3. parti uygulamalar bu konuda güvenilir bir dayanak olmasada kasanın ısısı aslında her şeyi anlatıyordu. Konuyu Apple’a aktardığım da cihazı direk servise vermem gerektiğini söylediler. Apple’a bunun yazılımsal olabileceğini ve servisin bir sonuca varamayacağını edindiğim kaynaklar doğrultusunda belirttim. Apple yetkilisi de cihazı yinede servise vermeniz gerektiğini eğer gerçekten testlerde sorun çıkmaz ise mühendislik birimine bildirileceğini belirtti.
Burda benim kobay faresi olduğum yer başlıyor. Cihaz servise gitti ve ilk rapor hazırlandı.
Rapor 1: “Cihazın genel bakım ve temizliği yapıldı. Tozlanmadan dolayı ısınma mevcut. AST 2 tanı testlerinden ve manuel testlerinden başarıyla geçmektedir. Kullanıma hazır.” Sonuç beklediğim gibiydi ve cihaz doğruca bana geri gönderilmek üzere kargoya verildi. İstanbul’dan Bursa şubesine gelen cihaz servis ekipleri tarafından bana teslim edilmeden önce son kez test ediliyor ve bana haber verilmeden Rapor 2 geliyor “Cihazın topcase garanti kapsamında değişimi sağlanıcaktır. Touchbar arızalıdır.” Cihazımın Touchbar’ı kusursuz çalışıyordu. Bunu duyunca ufak bir sinir gelmeye başladı ve kabul etmediğimi dile getirdim. Apple çalışanı servis ile iletişime geçti öğrendim ki Pil’de bozukmuş (yine kusursuz çalışıyordu.) Tümüyle Topcase değişti. Her neyse cihaz tamir edildi ve sözde sorunsuz bir şekilde geri geldi ve tekrar gündelik ekrana bağlı kullanımımda 85–95 derecelere çıktığını gördüm.
Aşağıda yer alan görsellerde bazı testlerim mevcut
Apple yetkilisi ABD merkezi ile iletişime geçti ve bu sırada şikayet ettiğim servis yetkiliside beni aradı cihazı tekrar gönderin bakalım dediler. Süreç hızlansın ve Apple yetkiliside benden habersiz işlem yapmayacaklar artık ben kontrol edeceğim demesi üzerine cihazı tekrar gönderdim. 2 gün sonra yetkili servis çalışanı beni geri aradı ve “evet 3. Parti yazılıma baktığımda ya da cihazı kullanmaya başladığımda ısınma mevcut ancak testlerden başarı ile geçen cihazda her hangi bir işlem yapma yetkim yok sizin Apple ile çözmeniz gerekiyor” diye cihazımı bugün tekrar kargoya verdiler. Cihazın en az 2 kez içinin açıldığı, mükemmel ısılara çıktığı bu hikayede sonuç ne diye merak ediyorsanız. Apple’da bilmiyor (binlerce cihazı geri çağırmaktan korkuyor olabilirler!). Servis ben zaten bir şey yapamam diyor. Değişim yapın diyorum o da yok. Gereksiz değişen donanımlara mı yanayım? Apple’ın değişimi kesinlikle kabul etmemesine mi yanayım? Kimse bir çözüm önerisi sunmuyor cihaz alev alev. 1 yıl sonra garantisi bitincede bir arıza olursa alacakları paraları düşünüyorum ya da cihaz çok ısınmaktan elimde patlarsa kim hesabını verecek onunda cevabı yok. Gerçekten lanet ettim!
Bu konuyla alakalı soru işaretlerini giderebilmek için süreçteki tüm testlerimi sizlerlede paylaşıyorum.
Merak ettiğim yabancı kaynaklarda binlerce konusu olan bu sorunu Türkiye’de incelemesini yapan hiç kimse mi yaşamadı? Yoksa Apple ürünlerini test etmeleri için verdiğinden sesleri mi çıkmıyor?
Konu ile ilgili bazı yabancı kaynaklar;
https://discussions.apple.com/thread/250943808
TEŞEKKÜRLER APPLE! 20K DEĞERİNDE HARİKA BİR DENEYİM YAŞIYORUM.
